Podnikání 21. století – rychlé a pohodlné

O tom, jak je svět uspěchaný, slýcháme dnes a denně. Potvrzuje to i způsob podnikání jednadvacátého století. Hraje se na čas. Když vás něco napadne, chce to realizovat dřív, než to napadne někoho jiného, nebo než vám to vyfoukne. Ale jak si zařídit snadno a rychle podnikání a vše okolo. Odpovědí je “Ready Made“ společnost. Hlavní výhody Ready Made společností jsou ty, že:

  • Můžete podnikat hned. Všechny formality byly vyřešeny za vás a teď už ji stačí převést na konečného vlastníka.
  • Zapomeňte na základní kapitál i ten je už dávno vyřešen.
  • Každá Ready Made společnost má nulovou účetní historii a špičkovou právní dokumentaci, za kterou zodpovídá.

Stačí tedy vybrat konkrétní službu ze seznamu, zaplatit, počkat na převedení a nechat se opečovávat v podobě kompletních služeb jako je expresní zápis změn na úřadech.

Firmu máte, už to chce jen kancelář

Stejně rychle, jako jste si zařídili firmu, můžete i pronajmout kancelář a plně vybavenou. Doba se už posunula, a tím i přístup ke klientům. Proto není divu, že i pronájem kanceláří získal nový rozměr. Pohodlně a velice snadno získáte plně vybavenou kancelář, ve které můžete být prakticky od rána do večera. V moderní budově kromě samotné kanceláře získáte možnost využívat také konferenční prostory, a to vše za minimální náklady a hlavně hned. A nemusíte se bát nesmyslné smlouvy na pět let. Sepíšete jí jen na takovou dobu, jaká se vám bude hodit.

A proč ne rovnou sídlo?

Už samo slovo sídlo vyzařuje vznešeností a prestiží. Udělejte z místa svého podnikání vlastní vizitku, kdo by chtěl vodit klienty do plesnivých garáží? Konkurenční převahu získáte jedině tak, že budete poskytovat kvalitní služby v dostatečně kvalitních prostorech. Své sídlo firmy v Praze můžete přizpůsobit podle svého. Nabízíme jen ty nejlepší lokality. Zaručujeme reprezentativní vzhled budovy s nepřetržitým provozem, tedy 24/7. Vyškolený personál se postará o vaši poštu a přepojí telefony. Pokud se necítíte, můžete klidně začít u menší kanceláře, nabízíme bezproblémovou možnost expanze. Až se vašemu podnikání začne dařit a firma se rozroste, může s vámi růst i kancelář.
Tak přesně takhle vypadá podnikání 21. století. Je pohodlné, je rychlé a hlavně – je profesionální.

TOP 10 faktorů ovlivňujících reputaci firem – díl druhý

Zajímá vás, co nejvíce rozhoduje o lepší nebo horší reputaci firem ze zákaznického úhlu pohledu? Pokud ano, projděme si nyní spolu 10 hlavních faktorů, zmíněných v jedné americké studii, seřazených podle použitého systému měření reputace. Pokusím se je podat formou stručných doporučení.

5.) Management – klíčem jsou kontrola a vize

Vysvětlit stručně podstatu dobrého managementu je samozřejmě velmi složité, nicméně absence dobrého managementu v praxi je všem velmi snadno zřejmá – zmatek, opožděné reakce, nejasná komunikace, absence plánu. Musíte si dát záležet na tom, abyste působili jako firma, která ví, co dělá, ví, kam míří, a rozhodně reaguje na vývoj situace.

4.) Vedení – nekopírujte, buďte příkladem ve vašem odvětví

Toto se asi snáz říká, než realizuje, nicméně být před ostatními nebo dělat něco jedinečně jsou osvědčené způsoby ke zlepšení vlastní reputace. Pokud to nejde jinak, zamyslete se alespoň nad možnostmi kustomizace nebo vaším stylem.

3.) Finanční síla – udržujte růst a zisky

Tento bod samozřejmě nepotřebuje žádné zvláštní vysvětlování – podnikání není o prodělávání peněz. Špatná finanční rozhodnutí vás o reputaci připraví stejně snadno jako neetické chování nebo špatné zacházení s vašimi zaměstnanci.

2.) Zaměstnanci a pracoviště – volte talent, přívětivost a lidskost

Tento bod asi bude záležet na tom, do jak přímého a častého kontaktu se zákazníci dostanou s vašimi zaměstnanci a pracovišti. Pokud jste například restaurace nebo vzdělávací agentura, rozhodně byste měli zapracovat na tom, aby návštěva vašich zařízení byla vždy spojená s autentickou atmosférou místa, kde je radost nejen nakupovat nebo využívat služby, ale také pracovat.

1.) Etika – základ obdivu, respektu a důvěryhodnosti

Možná je to zvláštní, ale z úhlu pohledu obyčejných lidí, etika je z hlediska reputace až na prvním místě. Stereotypní představa o podnikání je přitom taková, že je to naopak bezohlednost, která je odměňována. Vyjádřeno finančně, etické podnikání opravdu něco stojí, ale zkuste o tom uvažovat jako o investici, která se vám vrátí. Lepší reputace znamená více vracejících se zákazníků, stejně jako více zákazníků, kteří sami dál šíří svoje nadšení pro vaši společnost (tzv. „brand ambassadors“).

TOP 10 faktorů ovlivňujících reputaci firem – díl první

Zajímá vás, co nejvíce rozhoduje o lepší nebo horší reputaci firem ze zákaznického úhlu pohledu? Pokud ano, projděme si nyní spolu 10 hlavních faktorů, zmíněných v jedné americké studii, seřazených podle použitého systému měření reputace. Pokusím se je podat formou stručných doporučení.

10.) Emoce – nebuďte chladní, neutrální a sterilní

Pokud vás zajímá, jaký je dokonalý prototyp špatné firemní reputace, je to klasický stereotyp nelidské korporace, která nemá žádnou osobnost, žádné pocity a tudíž ani žádné opravdové vztahy s lidmi – firma jako asociální člověk-stroj. Dovolte si ve svých veřejných komunikacích normální osobitost a uvidíte, že to lidé ocení a že i vy z toho budete mít lepší pocit.

9.) Spolehlivost – buďte konzistentní a udržujte standardy

Spolehlivost je zde třeba nezaměňovat s kvalitou (o té více v dalším bodě). Spolehlivost v tomto smyslu je to, že vaši zákazníci vědí, že když se rozhodnou znovu využít vaše služby kdekoli jinde nebo později, dočkají se stejně uspokojivé zkušenosti. Inovace je samozřejmě potřeba, ale konzistentnost a kontinuita umožní, aby si k vám vaší zákazníci mohli vybudovat vztah založený na zvyku, familiárnosti či věrnosti.

8.) Kvalita – nenabízejte druhořadé šunty

Zde je jedna z hlavních oblastí, ve které existuje v podnikání konflikt zájmů – větší kvalita znamená větší náklady toho či onoho druhu, což zvyšuje ceny a/nebo snižuje zisky, ale zároveň zákazníci velmi preferují vyšší kvalitu a mají rádi firmy, které ji nabízejí. Dnes se zdá, že je výhodnější kompromis směrem spíše k vyšší kvalitě, protože internet je neúprosný – špatnou recenzi se hned dozvědí všichni.

7.) Péče o zákazníka – starejte se o své klienty a poslouchejte je

Motto „náš zákazník, náš pán“ se sice často omílá, ale v praxi je to s dodržováním tohoto moudrého přístupu bohužel slabší. Komunistické ekonomiky dodržovaly k zákazníkům víceméně dokonale opačný přístup – žádný výběr, často zavřeno, otrávení prodavači, atd. Jak jistě víte, přivedly se tím do hrobu. Dnes je možné reagovat neuvěřitelně pružně, prakticky okamžitě, globálně a velmi rozmanitě. Když to neuděláte vy, udělá to váš konkurent – a budete to právě jeho reputace, která položí na lopatky vás, stejně jako reputace západu položila na lopatky Sovětský svaz.

6.) Zodpovědnost – pomáhejte společnosti a potřebným

Jedna z věcí, kterou sociologové často opakují, ale které v posledních letech ekonomové věří čím dál tím méně, je to, že prosperující podnikání nemůže probíhat ve vakuu. Už Aristoteles zdůrazňoval důležitost silné střední třídy pro stabilitu společnosti, která je nezbytná k udržování společenského pořádku, což je zase základní podmínka prosperujícího obchodu. Starání se o blaho vlastní společnosti se vám vrátí nejen v lepší reputaci, ale také ve stabilnějších podmínkách pro podnikání.

10 kroků k etablování dobrého jména vaší společnosti – díl druhý

Některé firmy možná dosáhnou dobrého jména šťastnou shodou okolností, aniž by to plánovali nebo o to usilovali. Většinou se tomu ale nestane náhodou – je k tomu zpravidla potřeba cílená snaha. Pokud chcete na své reputaci aktivně pracovat, tady jsou některé konkrétní kroky, které za tím účelem můžete podniknout.

6.) Buďte citliví k soukromí klientů

To, že je technicky vzato možné šťourat do soukromí vašich (potenciálních) zákazníku, ještě neznamená, že to je dobrý nápad. Lidé jsou čím dál tím uvědomělejší ohledně této problematiky a logicky také citlivější. Firma, která má reputaci ohrožování bezpečnosti osobních informací svých klientů, velmi utrpí na reputaci, a to způsobí odliv zákazníků. Přesně jako se to nedávno stalo výrobci notebooků Lenovo, který bezmyšlenkovitě nainstaloval škodlivý adware Starfish do všech svých produktů, který v nich navíc udělal obrovskou bezpečnostní díru – odborníci sprostě nadávají a klienti zuří a zahazují notebooky Lenovo.

7.) Komunikujte efektivně a transparentně

Pokud budete své zákazníky vodit za nos, dříve nebo později na to přijdou, a potom už vám nikdy důvěřovat nebudou. Pokud se nebudete schopní kloudně vyjádřit, nikoho nepřesvědčíte ani ze startu. Podstatnou součástí reputace každé firmy je to, nakolik je slovo jejích představitelů důvěryhodné a za jak dobré komunikátory jsou považováni.

8.) Mějte aktualizovanou a solidní webovou stránku

Nezávisle na tom, v jakém oboru podnikáte, velká část technologicky gramotné populace si o vás udělá první řadě dojem na základě toho, jak působí vaše webové stránky. V rámci kyberprostoru jsou totiž vaše webové stránky v podstatě vaším domovem nebo tváří. Stejně jako si na základě působení těchto dvou věcí lidé tvoří první úsudky o ostatních lidech v každodenním životě, utváří si úsudky o firmách na základě kvality provedení jejich webových stránek. Ve filmové branži se tomuto efektu říká „production values“, a i tam je na tom reputace filmů a filmařů do velké míry závislá.

9.) Řešte chyby a problémy

Chybovat je nepochybně lidské, ale svádět své chyby na někoho jiného, neřešit je nebo dokonce opakovat, to je ubohé. Dojde-li na vaší straně k nějaké chybě nebo omylu, z hlediska reputace je nejlepší rychle reagovat, omluvit se a hlavně nesvádět nic na vaše klienty. Pokud nejsou vaše chyby vyloženě zločinné, na hledání a trestání viníků se soustředit zrovna nemusíte, ale vlastní selhání zkrátka je třeba uznat a napravit.

10.) Budujte důvěru

Budování důvěry je podstatně náročnější a pomalejší než její ztracení, a opětovné získávání ztracené důvěry je mnohdy téměř nadlidský úkol, rozhodně to však stojí za veškeré vynaložené úsilí. Důvěra je nejen tím, na základě čeho lidé volí mezi firmami, ale také samotným pojivem obchodu. Trh, kde nevládně důvěra, nepřiláká investice, a to je jen začátek potíží. Budou-li vám vaši zákazníci důvěřovat, veškeré druhy kapitálu naberou kurz vaším směrem, od finančního až po ten politický.

10 kroků k etablování dobrého jména vaší společnosti – díl první

Některé firmy možná dosáhnou dobrého jména šťastnou shodou okolností, aniž by to plánovali nebo o to usilovali. Většinou se tomu ale nestane náhodou – je k tomu zpravidla potřeba cílená snaha. Pokud chcete na své reputaci aktivně pracovat, tady jsou některé konkrétní kroky, které za tím účelem můžete podniknout.

1.) Určete kdo je zodpovědný

Existují i jiné důvody, proč každá firma potřebuje mít nějakou tvář, veřejného představitele, ale důvodem, který nejblíže souvisí s reputací firmy, je to, že zákazníci mají rádi nějakou představu o tom, která osoba je za jaký projekt nebo produkt zodpovědná. Schovávání se za neprůhlednou korporátní masku působí v lepším případě zbaběle a v horším podezřele. Ukažte, že své činnosti i svým zaměstnancům důvěřujete, a budujte tak svoji reputaci. Jen se ujistěte, že vybraná osoba je schopná věnovat se veřejné komunikaci dostatečně zodpovědně.

2.) Udržujte své zaměstnance v obraze

Pokud chcete etablovat jakoukoli firemní image, budovat jakýkoli vztah s vašimi klienty a zastávat jakékoli hodnoty, vaši manažeři i řadoví zaměstnanci musejí být průběžně informování o tom, jaká je v tomto ohledu firemní strategie. Jinak riskujete, že bude vaše firma působit nejednotně a zmateně, nebo se také může stát, že různé části vaší firmy budou nevědomky pracovat proti sobě s negativními důsledky pro dobré jméno vaší společnosti.

3.) Reagujte v době krize

Hrát si na mrtvého brouka je možná snadné, ale zde bohužel neplatí, že kdo nic nedělá, nic nepokazí. Nicnedělání v době krize může pokazit mnohé, a to hlavně z hlediska vaší reputace. Co je horší, pokrok v komunikačních technologiích podstatně zrychlil cyklus zpráv i rytmus normální mezilidské komunikace v globálním měřítku, a to pro vás znamená, že reakční doba jsou nyní minuty, a ne hodiny nebo dny. Neschopnost řešení problémů komunikací s veřejností v reálném čase vás může přijít velmi draze.

4.) Vybudujte si reputaci online

Ne nadarmo se internetovému prostředí říká kyberprostor – ve velmi konkrétním smyslu je důležité, aby vaše firma měla v tomto prostředí citelnou přítomnost. Ta se zpravidla nezhmotní kouzelně sama od sebe, je potřeba ji systematicky budovat. Pokud nemáte profily na sociálních sítích, připravujete se tak o schopnost obhájit se proti opozici a o mnoho příznivců, kteří by si k vám tak našli cestu.

5.) Sledujte konverzace

Tímto krokem samozřejmě nemám na mysli špehování, jde jednoduše o to, že je potřeba udržovat neustále pozornost. Globální informační síť nikdy nespí, a to znamená, že neustále komunikuje. Každá komunikace se přitom potenciálně může týkat vaší firmy, a nikdy dopředu nevíte, kdy se budete chtít nebo potřebovat do které konverzace zapojit. Hlavní je samozřejmě sledovat zpětnou vazbu vašich uživatelů, k čemuž vám pomůžou nástroje typu Google Alerts.

Firemní reputace v době sociálních sítí

V době před nástupem masového užívání internetu závisela obvykle reputace velkých firem na „word of mouth“, neboli ústním vyprávění, probíhajícím mezi akcionáři a investory. Dnes je ale všechno jinak, a to především kvůli vzestupu sociálních sítí – masových platforem, kde spolu uživatelé-zákazníci komunikují velmi rychle a efektivně mimo jiné i o tom, jak jsou spokojeni s výrobky či službami různých firem a co si myslí o tom, jaké hodnoty dané firmy reprezentují.

Především na Facebooku, Twitteru a Youtube, ale i na mnoha dalších doménách, se často určují trendy a mobilizují celá hnutí. To se také projevuje v množství reklamy, které se tam v posledních letech přesouvá. Pozitivní nebo negativní výkyv v reputaci na sociálních sítích se velmi snadno může proměnit v občanskou iniciativu a kolektivní akci, a to pak může vést i k náhlé a dramatické změně zákaznických preferencí.

A je to právě otázka volby mezi vícero poskytovali stejné služby nebo výrobci obdobného produktu, kde se firemní reputace nejvíce projeví. Když se vžijete do pozice zákazníka, který chce například sledovat konkrétní film a může si vybrat mezi dvěma řetězci kin nebo distributory filmů online, na základě čeho se vůbec může rozhodnout? Pokud cena a kvalita služby jsou rovněž obdobné, bude to s největší pravděpodobností výrazně ovlivněné tím, která z firem lépe působí na internetu.

Takové lepší působení může mít mnoho různých konkrétních podob, s ohledem mimo jiné na různé demografiky, ať už definované generačně, kulturně nebo politicky. Máločím je možné získat lepší reputaci prakticky pro všechny lidi, ale není žádnou záhadou, jak se dá zapůsobit alespoň na vybrané segmenty. Chcete-li tohoto efektu využít, vyberte si politickou a hodnotovou orientaci pro vaši firmu, a z toho už vyplyne, jestli bude mít smysl brát se spíše s humorem nebo vážně, komu pomáhat a za co bojovat. Ne vždy se konání dobré věci rovná rozumné investici – využijte příležitosti, která se zde naskýtá.